w88优德综合体育官网入口人们的消费习惯正在重构，行为特征正在改变，为探究 后疫情时代 消费者的需求变化，洞察未来消费趋势，《每日经济新闻》联合 HCR 慧辰共同推出了《商业消费者行为与满意度研究报告》，在 1021 份有效样本基础之上，探寻 2023 年商业消费新气象。

　　本次调研共有 1021 位消费者参与，其中男性 487 人，女性 534 人，涵盖西北、华中、华南、西南和华东等多个地区共计 25 个重点城市。调研结果显示，2023 年起，消费者线下消费占比、单次平均消费金额、停留时长、逛商场频率均大幅提升，中青年客群成为消费主力群体。

　　与 2022 年相比，消费者逛街频率更高 , 每月 2-4 次 占比 47.5%， 每周 2 次及以上 占比 33.1%，提升 14.4%。从停留时长来看，消费者在商业中心停留超过 2 小时以上的占比高达 59.3%，提升 14.8%。从单次消费金额来看，单次消费超过 500 元的占比 61.6%，提升约 30%。

　　与此同时，客群结构也发生了变化，25-39 岁中青年群体到访购物中心的占比大幅增加。其中，30-34 岁年龄段消费者客流变化最为突出，较疫情前提升 15.4%，大幅高于其他年龄段，中青年消费者将带来更具活力的消费需求。此外，已婚有孩子的人数占比最高，达到 50%；而单身 / 未婚、已婚无孩消费者占比较少，分别为 26% 和 24%。

　　新年以来，购物 / 消费成为人们逛商场的首要目的，占比高达 40.5%；其次是娱乐、社交、减压等，无目的的消磨时间和随机体验，占比低于 30%。

　　HCR 商业地产行业专家吕柱凭认为， 不费脑子的快乐 成为消费者走入商场的最大需求，其次才是探索新奇体验、发现美、寻找生活灵感。

　　在消费者对购物中心的品牌感知与满意度上，万达广场认知度最高，其次为万象城 / 万象汇、龙湖天街、大悦城 / 大悦春风里、太古里 / 太古汇。26.4% 的消费者将万达广场列为第一个想到的品牌商场；第二名万象城 / 万象汇成为 15.5% 的消费者会想到的品牌，14.8% 的消费者则第一时间会想到龙湖天街。

　　万达、新世界、龙湖天街、太古里 / 太古汇、万象城 / 万象汇成为今年消费者 最常逛 商场 TOP5 品牌。

　　入榜商场为何能够吸引消费者？调查显示，高端类商业中心主要以艺术、品位、时尚、高端形象为主；中端及中高端类主要以可信赖、活力、欢乐、温暖、舒适、贴心形象为主；在创新和有探索精神方面可关注形象提升打造，以提升品牌独特吸引力。

　　同时，疫情放开后消费者体验满意度上升明显，商场营销氛围逐渐回暖。对比 2022 年，各商场总体满意度均有不同程度上升，其中以永旺梦乐城上升幅度最高。

　　整体满意度提升的同时，各商业中心仍存在诸多待改善的方面。在 购物环境和设施 方面，共有 15.4% 的消费者打出了 中等以下 的体验度评分，即 1-6 分，悦荟广场、银泰百货凯德广场、太古里、吾悦广场、万达广场等，均有消费者打出 1-5 分；而万象城、保利广场等则收获了较高评价。

　　当前，消费者对于商场业态、品牌、店铺组合也有着更高要求。从对全国各商业中心的 2248 人次打分来看，60.1% 的消费者打出 9-10 分，33.8% 打出 7-8 分，1-6 分占比 6.1%，这意味着部分商场在零售餐饮布局等方面仍然有进步空间，例如万达、大悦城，有 12 人次打分为 1-6 分；吾悦广场、太古里有 7 人次。在该项目中表现突出的是合生汇，打分的 97 人次中几乎全部集中在 7-10 分，其中 24 人打出 9 分、35 人给出了满分。

　　吕柱凭认为： 在消费者对于商场不满意的原因中，商场偏同质化，缺乏特色与创新，建筑设计偏传统，设计感不足等占比较高，导致对消费者吸引力不足。

　　同时在便利性设施方面，商业中心仍需重点关注停车方便性、店铺位置指引清晰等，确保消费者购物的顺畅高效。业态方面则需优先满足吸流的亲子类、网红类、特色美食类、线下主题活动等的资源投入。

　　2023 年以来，消费者的真实反馈显示，线下商业在 餐饮、生活用品、休闲娱乐 活动成为人们的消费新偏好。

　　疫情后，整体外出就餐次数显著增加，每月 4 次以上约占 60%，相比 2022 年提升近 8%。与此同时，在外就餐人均花费 121-150 元区间、81-120 元区间均大幅提升。消费者的额口味更加全球化，但火锅串串、烤肉、w88优德体育登陆川菜仍是消费者心头好，选择占比分别是 23.5%、21.1% 和 19.8%。

　　在 用 方面，大众流行品牌相对受欢迎，其次是国际时尚休闲品牌、经典本土品牌、户外运动品牌；00 后有更多偏向知名国际潮牌，90 后有更多偏向国际轻奢品牌，80 后有更多偏好国际一线 年相比，消费者对品牌的追求有所提升，尤其是户外运动品牌、国际轻奢品牌。

　　值得关注的变化是，与 2022 年相比，w88优德体育登陆今年以来线下消费整体比例略大于线上，逛商场时主要与夫妻、w88优德体育登陆同性朋友、孩子、父母一起居多；女性仍然在线 后则更倾向于线下消费。

　　休闲娱乐方面，与 2022 年疫情期间相比，每月外出休闲娱乐 3 次以上占比 76%，提升了 20.7%。消费者外出休闲娱乐次数每月 3-4 次占比最多，超过 43.5%；最常去的是电影院 / 私人电影院和儿童乐园 / 亲子活动。

　　整体而言，消费者兴趣爱好也因疫情发生了改变，运动健身、网红打卡等成为年轻人的消费关键词，大众运动、打卡网红 / 建筑美食、户外露营、旅行、健身位列兴趣爱好 TOP5，其中 00 后爱游戏 / 电竞，90 后爱网红打卡；人到中年开始重视健康，80 后 /60&70 后爱运动。